Vobbiz Contact Center

    Contact Center

    Alla kundkontakter. En vy.

    Telefoni, chatt och e-post samlas i ett gemensamt flöde – där varje kontakt blir ett ärende med tydlig ägare, status och AI-stöd.

    Ingen bindningstidInga låsta licenserSvensk support
    Boka demo

    Så hänger det ihop

    Alla kanaler in. Ett ärende ut. Rätt person svarar.

    Missade samtal, delade inkorgar och chatt i ett eget verktyg? Samla kundkontakterna i samma arbetsyta, direkt i er Vobbiz-växel.

    Telefoni

    Svarsgrupper

    Webbchatt

    Widget på er webbplats

    E-post

    Gemensamma mejlkanaler

    Contact Center
    • Ett ärende per kontakt
    • Tydlig ägare och status
    • SLA och svarstider
    • AI som sammanfattar

    Ärendeöversikt

    Hela teamets ärenden – i en och samma lista.

    Filtrera på status, kanal, agent eller SLA. Otilldelade ärenden syns överst så att inget blir liggande.

    Exempel ur Vobbiz tjänsteblad: ärendelista med samtal, webbchatt och e-post, tilldelade agenter, status och SLA.
    Exempel ur Vobbiz tjänsteblad · Contact Center

    Ett ärende per kontakt

    Samtal, chatt och mejl skapar ärenden automatiskt.

    Status i klartext

    Nytt, öppet, väntar eller löst – alla ser läget.

    SLA som varnar

    Ärenden nära svarstiden markeras i tid.

    Ett ärende i praktiken

    Hela historiken på ett ställe. AI gör grovjobbet.

    Kunden frågar om en dubbel faktura. AI-agenten tar emot, Elin på ekonomi löser frågan och kollegorna ser vad som har hänt – utan att läsa om hela tråden.

    Exempel på fakturaärende i Contact Center med kunddialog, intern anteckning och AI-sammanfattning.
    Exempel ur Vobbiz tjänsteblad · Contact Center

    Sammanfattningen följer med

    Den som tar över vet direkt var ärendet står.

    Samarbeta bakom kulisserna

    Interna anteckningar och tydlig tilldelning hjälper teamet.

    AI och människa tillsammans

    AI besvarar vanliga frågor och lämnar över när det behövs.

    Mer stöd i vardagen.

    Smart telefoni

    Svarsgrupper, köer och öppettider från er Vobbiz-växel.

    AI-stöd

    Sammanfattningar, svarsförslag och AI-bot per kanal.

    Webbwidget

    Låt kunden chatta direkt på er webbplats.

    Realtidsstatistik

    Agentöversikt, taggar, trender och sökbar historik.

    Från spridda kontakter till ett gemensamt flöde.

    1. 01

      Kunden hör av sig

      Ett samtal, en webbchatt eller ett mejl landar i Contact Center.

    2. 02

      Ärendet får en ägare

      Teamet ser status och svarstid. Rätt kollega tar hand om kontakten.

    3. 03

      Ni löser och följer upp

      Dialog, sammanfattning och interna anteckningar finns kvar i ärendet.

    Obundet. Ni väljer det ni behöver.

    Kanaler, svarsgrupper, agenter och AI har ett kreditvärde. Lägg till eller ta bort när behovet ändras – utan låsta licenspaket. Pris per kredit framgår av er offert.

    Redo att samla era kundkontakter?

    Vi visar hur det fungerar för ert team och hjälper er igång.

    Boka demo Tillbaka till växel

    Vanliga frågor om Contact Center

    Telefoni via svarsgrupper, webbchatt via widget och e-post samlas i samma vy. Varje kontakt blir ett ärende med tydlig ägare och status.

    AI kan besvara vanliga frågor i chatt och telefon, sammanfatta konversationer och föreslå svar. AI-bot för inkommande samtal kräver tillägget AI Voice Plus.

    Ja. Ni kan lägga till och ta bort agenter, kanaler och AI efter behov, utan bindningstid. Priset bygger på de delar ni väljer och framgår av er offert.

    Ja, vi kartlägger era kanaler tillsammans och hjälper till med uppsättning, utbildning och svensk support.